在从前一年多功夫里，云顶集团世界被巨大的不确定性所包抄，这些不确定性出产都带来了诸多挑战。

令人欣喜的是，我们很快就找到了确定性的法子，来克服这些不确定性的挑战。这个法子就是数字化。眼下，越来越多的企业在将其业务流程放到线上，利用数字化技术来提高运营效能，降低运营成本。

云顶集团动力的数字化运交易务，正是为此而生——利用自己的数字化技术和规划能力，通过生态合作整合伙源，援手客户实现全业务流程的数字化，进而赢得一个确定性的将来。

云顶集团动力执行副总裁  黄立

数字化过程加快带来的扭转

2020年的这场新冠疫情，使得所有企业都意识到了数字化的价值，或被动或自动地积极参加到数字化转型的过程傍边来。

市场钻研公司IDC预计，到2022年全球GDP的65%将由数字化推动。在中国，好多企业正本打算用3-5年实现的数字化过程，此刻被缩短到1-2年。

相比以往，如今企业端到端的全业务流程，都已经处于数字化的过程傍边。企业数字化转型的主导力量，不仅来自于以往的IT部门，更来自那些直接接触客户的业务部门。

这样的扭转，使得数字技术在阐扬前所未有的作用，援试祗业实现数字驱动下的高效、火快、智能的运营治理。数字化运营市场的急剧发展，正得益于此，成为企业数字化转型的基础。其性质是通过“大数据+算法”，智能化地化解复杂环境的不确定性，优化资源配置效能，创建企业主题竞争优势。

随着数字经济的急剧崛起，数字化运交易务的发展，也得到了当局有关部门的大力支持。

“十四五”规划初次单设篇章专一于数字化，强调要施杏装上云用数赋智”行动，推动数据赋能全产业链协同转型，深入研发设计、出产造作、经营治理、市场服务等环节的数字化利用，深刻推动服务业数字化转型。

去年1月，商务部、发改委等八部门也颁布了《关于推动服务表包加快转型升级的领导定见》，明确提出服务表包要适应数字化、智能化、高端化、融合化的新趋向，并激励企业依法合规剥离非主题业务，采办供给链、呼叫中心、互联网营销推广、金融后盾、采购等运营服务。

正是在客户需要和产业政策的双沉驱动下，我国数字化运营市场得以急剧发展，规模逐年增长。

从后端服务向前端营销扩大

在从前相当长的功夫里，数字化运营服务重要侧沉于企业的客户服务、业务流程等后端业务，致力于提升原有客户的中意度，为企业的降本增效提供助力
；随着数字化转型的深刻，数字化运营服务起头更多地向营销和销售等前端业务扩大，援试祗业在商机获取、市场拓展、持续性经营等方面赢得先机。

这样的转变，能够充分阐扬数字技术在企业全业务流程中的价值，通过协同业务流程、技术资源和大数据，急剧响应客户需要，提升用户履历，优化业务运行效能和质量，从而为企业创造全业务价值。在内部，我们将其归为客服服务、数字内容服务和业务流程服务三大类，同时，云顶集团动力还在大力拓展数字化营销和用户履历服务，通过提供征询及战术设计、全流程数字化用户履历、营销平台定造开发等服务，深度挖掘用户价值，援试祗业索求企业运营过程中的无限可能，为企业发展提供动能。

正是基于此，固然云顶集团动力对数字化运营的拓展属于后来者，但在抓住互联网、电商、电信等行业的头部企业对数字化运营的强劲需要，云顶集团动力的数字化运交易务维持了50%以上的年复合增长率，并将其作为公司两大主力业务之一，造订了三年增长两倍的发展指标。

不仅如此，除了这些拥有互联网原生基因的企业，伴随数字化转型的逐步深刻，传统行业/企业的数字化运营需要也将带来巨大增量，从而，催生整体市场的急剧发展。目前，云顶集团动力已在积极拓展金融、汽车、物流、零售等传统行业客户，为他们提供多元的数字化运营服务。

迈向“生态化、平台化”的新时期

从互联网行业到传统行业，从后端服务到前端营销，数字化运营在为企业业务创造更大的价值。适应这样的刷新，数字化运营服务也在出现出好多新趋向、新特点。

面对不休变动的市场和客户需要，云顶集团动力将“生态化”和“平台化”确定为数字化运交易务两大沉要发展方向，强调通过“资源+技术”两翼驱动，确保在实现数字化运营服务产品化和尺度化基础上，仍能维持足够的业务弹性，随需而动，应机而行。

数字化运营是一个典型的人力资源密集型产业，其急剧发展也得益于我国丰硕的高素质人力资源供给。为了即时满足业务的需要，必要急剧招聘到大量的人力，因而对人怨匦聘和培训的要求很高。为此，云顶集团动力专门推出了“招招乐”APP和幼法式，将其打造为一款数字运交易务专用移动端轻量级的招聘工具，堆集了充足的人力资源库，索求多种用工模式。

为进一步提升资源汇聚能力，云顶集团动力还致力于提升生态交付能力，整合云顶集团动力内表部的资源优势，蕴含云顶集团教育的人才赋能、技术同伴的AI算法及其他同伴的多包撮合等，从而形成一个壮大的生态系统，共同提升服务客户的能力。

大数据、云推算、物联网、AI等新兴技术，则在为数字化运营市场注入新的活力，实现业务的数字化、规
；⒅悄芑，这也是云顶集团动力可能后来者居上的主题竞争优势地点。

通过持续的技术研发投入，云顶集团动力为数字化运交易务建设了一个数字化、智能化的数字运交易务IT平台，蕴含审核标注系统、客服业务系统、精益看板系统、卓越运营系统等。

以智能审核平台为例，其融合了NLP、CNN、COR等技术，可能对语音、文本、图像、行为特点等各类数据进行鉴别，并且选取云部署模式，以SaaS的方式提供服务。这样的平台能够宽泛合用于智能搜索、互联网内容、科技造作、保险金融、医疗保险、新零售等诸多行业，援手他们提升效能、降低人力成本和运营风险。

随着技术能力的提升和技术伎俩的丰硕，自动化、机械进建、RPA等技术将会阐扬越来越大的作用，数字化运营的工作效能还将进一步提升
；更为沉要的是，人将从繁复、琐碎、机械式的工作流程中解放出来，使其能去从事更具创造力的工作，把人的价值最大化。

将来，随着更多企业成为数字化运营的深杜酌户，数字化运营市场规
；菇徊嚼┤，也必将成为数字经济发展中的沉要一环，云顶集团动力以“生态化”实现资源汇聚，以“平台化”实现技术能力汇聚也必将推动数字化运营服务的能力不休升级，迈向高质量发展的新阶段。